¿Cada cuánto haces algo que te incomoda?

Escuchamos frecuentemente que hay que salir de nuestra zona de confort, y si, hacer algo diferente a lo normal, visitar un lugar extraño o hablar con personas desconocidas nos puede enseñar mucho.

Aunque a veces no es necesario hacer actividades tan extremas para salir de la zona de confort.

Hace muchos años, cuando trabajaba en un hotel, me tocó cubrir temporalmente las vacaciones de mi compañera de reservaciones.

Ella con mucha paciencia me explicó lo que había que hacer y cómo funcionaban las diferentes tarifas. Todo bien hasta ahí.

Un día habló una huésped y pidió cancelar su reservación, que había hecho en una OTA (una agencia de viajes online, como Expedia, Booking, etc.) Yo le comenté que podía cancelar sin problema, ya que todavía estaba en tiempo de hacerlo. Nunca se me ocurrió pensar que si reserva en la OTA tiene que cancelar en la OTA 🤦🏻‍♀️

Unos días después, me llegó una notificación de contabilidad cobrándome la penalización por esa noche, que yo había cancelado.

Me dijeron que me solo me iban a descontar una parte, pero resulta que esa parte era prácticamente la mitad de mi sueldo mensual 🫠

Es por eso que no olvido ese día.

A veces los errores salen muy caros, pero te puedo asegurar que no olvidé el procedimiento correcto.

A veces creemos que no tenemos nada que aportar y dejamos de expresar lo que sentimos.

O en ocasiones, podemos pensar que sabemos demasiado y que si compartimos ese conocimiento alguien más se aprovechará de nosotros.

Cuando trabajamos, es especialmente importante saber que hace cada quien. Y sería aún más interesante saber cómo se hace eso que los demás realizan diario.

Hay empresas que promueven la colaboración entre departamentos e incluso capacitan a su personal para que sea capaz de realizar cualquier tarea, aunque no sea de su área principal.

Cuando escuché esto me pareció muy interesante que esa empresa se empeñe en que una persona conozca cómo hacer varias cosas.

Es muy común ver que las empresas encasillan a sus trabajadores y después cuando el colaborador pierde el interés en lo que hace, fácilmente lo reemplazan.

Con el tiempo, cada vez tenemos menos oportunidades de vivir nuevas experiencias, tal vez porque nada nos asombra tanto como antes o porque ya hemos tenido varias vivencias.

O tal vez porque ya no tenemos esa curiosidad por explorar nuevas cosas, atrevernos a hacer algo diferente.

Hoy hiciste algo nuevo? Platicaste con alguien completamente diferente a ti? 

Dejemos de tenerle miedo a explorar nuevas cosas.

Y hagamos lo posible para que otras personas experimenten lo increíble que son esos momentos que hacen la diferencia.

Cuando trabajamos en la hospitalidad, tenemos continuamente la oportunidad de crear esos momentos para alguien más.

Que harás hoy para lograr una de esas experiencias inolvidables para ti, tus personas cercanas, o tus clientes?

En la mayoría de los hoteles seguimos trabajando con perfiles de puesto de hace siglos (o depende de quien cuente la historia, podrían llegar a ser cientos de años).

Por qué nos hemos tardando tanto en evolucionar esos perfiles de puesto?

Una camarista daría un mejor servicio si tuviera acceso, al menos un acceso básico, a métricas importantes del hotel, objetivos, perfiles de cliente o la visión a largo plazo del hotel.

Muchas veces el personal de línea no recibe esa información que potencialmente cambiaría su visión del negocio y por consecuencia, el impacto y la importancia de su trabajo, la gestión de recursos, etc.

Por otro lado, el gerente, si participará activamente en tareas cotidianas del hotel podría entender las necesidades o limitaciones del personal al realizar su trabajo.

Por más que te guste lo que haces llega un momento en que la vida se vuelve rutinaria y es necesario recordarte eso que te mueve.

Se habla en todos lados del propósito y la importancia de tener uno.

Y es que siempre lo tenemos, pero pocas veces nos damos el tiempo de definirlo y hacer los cambios necesarios para que ese propósito refleje la forma en la que vivimos.

Cuando las cosas vayan bien, acuérdate de tu propósito.

Y especialmente cuando la vida se ponga difícil, recuerda tu propósito.

Solo un par de frases que definan porque haces lo que haces, puede hacer una diferencia en tu vida. 

En un punto del juego, cuando ya todos teníamos pocas cartas, me decidí a usar el comodín.

Seguimos jugando y después de unas pocas rondas más… gané 🙌🏼 !!!

Me encantó la estrategia y la seguí usando para los siguientes juegos, en varios de esos gane también! 🎖️

Eso que sucedió me dejó pensando en lo mucho que nos gusta apresurar las cosas cuando no es necesario.

Hay que saber tirar los comodines, ni muy pronto ni muy tarde.

Cuantos comodines 🃏 tienes en tu vida? Los estás guardando para un mejor momento?

Un día platicando un hotelero me decía que él prefería a los huéspedes que solo regresaban unas cuantas veces al hotel, porque cuando los clientes se volvían frecuentes se volvían un problema, empezaban a pedir descuentos o se quejaban de todo.

Me dejó pensando cuál es la mejor estrategia a largo plazo.

Si nosotros fuéramos ese huésped repetitivo, después de algunas estancias también querríamos más, no?

Porque ya sabemos todo lo que hay que ver o hacer en ese destino y como cualquier otro humano, siempre estamos buscando algo nuevo.

Es normal no saber si estamos en el camino correcto

Cuantas veces te ha pasado que al tomar una decisión no estás completamente segur@ si elegiste lo mejor.

Hasta en las cosas más triviales dudamos y es completamente normal.

Entre más opciones tienes más difícil es elegir, pero cuando las opciones se van reduciendo es cuando podemos ver con más claridad lo que debemos hacer.

El mejor momento fue ayer, el siguiente mejor momento es ahora.

Dejar marinando una idea o una decisión nos da claves para elegir mejor el camino.

Pero hay que saber cuando esa idea está lista y dejar de repensarla o marinarla. La clave es encontrar el momento justo.

Es fácil creer que porque estás pagando para que te ayuden con algo, tienes derecho a despreciar o menospreciar a los demás.

Muy fácil te puedes dar cuenta de la personalidad de alguien al ver como trata a quien le sirve.

A veces el mejor trato lo recibes de quien menos lo esperas.

Cuando un huésped o un cliente hace eso todo cambia, y creo que es por eso que muchos de nosotros seguimos aferrados a este sector que a veces puede ser malagradecido.

Esos momentos cambian todo y hacen que la hospitalidad sea de ida y vuelta.

Hace unos días me dio mucho gusto ver que personas a quienes admiro recibieron un merecido reconocimiento por su trabajo.

No es fácil sentir alegría genuina cuando esto pasa. Si nosotros no sentimos que estamos haciendo las cosas bien, no recibimos apoyo de quienes nos rodean o creemos que el camino por el que vamos no es correcto, entonces lo más seguro es que se despierten emociones como el enojo, disgusto o hasta la envidia.

Cada quien tiene su tiempo.

A veces ni necesitamos eso que la otra persona tiene.

Este icono encapsula la esencia de la hospitalidad, la sostenibilidad y la innovación tecnológica.

Hoy quiero compartirte la plática que tuve con Toni Mascaró donde además de conocer un poco de su experiencia también platicamos sobre otros temas.

¿En quién piensas cuando te digo experto, profesional, conocedor? Seguramente es una persona que lleva mucho tiempo especializándose en algo, no?

Desde un atleta, un artista o un escritor, seguramente hay alguien que admiras por sus conocimientos o destreza.

Cuando piensas en tu trabajo, ¿Estás buscando solamente los beneficios de obtener un sueldo, alguna prestación o un beneficio?

Un trabajo se vuelve más valioso para nosotros cuando obtenemos más que un bienestar económico, por ejemplo.

¿Qué tal si pensamos en lo que nosotros podemos ofrecer al mundo con nuestro trabajo?

¿Te ha pasado que para algunos planes o proyectos estás súper emocionado, mientras que para otros haces todo lo posible por evitarlos?

Lo más seguro es te falten algunos ingredientes como el nivel de control que tienes sobre el proyecto, que tan competente te sientes para realizarlo o incluso las personas con quienes vas a interactuar… estos tres factores son claves para encontrar la motivación lo que haces

¿Te inspiran esas películas que hablan sobre la importancia de perseguir tus sueños? Esas películas que juran que con solo desear algo muy fuerte, lo lograrás? 

Lo vemos en todo tipo de películas pero … ¿Será suficiente tener muchísimas ganas de lograr algo para realmente cumplir nuestros sueños?